Школа туризма
Ответим на любые вопросы
+7 (351) 799 57 65
Ответим на любые вопросы
+7 (351) 799 57 65

Курс менеджера по туризму

Даты проведения с 09.11.2020 по 21.11.2020

Телефон филиала в Челябинске +7 (351) 799 57 65

ЧТО ВЫ УЗНАЕТЕ
ПРЕПОДАВАТЕЛИ
ПРОГРАММА
ОТЗЫВЫ
СТОИМОСТЬ

Что вы узнаете

Как быть компетентным в юридических вопросах

Как привлечь «целевую» аудиторию

Как избежать «глупых»
ошибок при бронировании

Как удержать нового
клиента

Как оценить работу менеджера по телефону

Почему семь «нет» приводят к одному «да»

Преподаватели

Профессионалы туристического бизнеса. Успешные руководители турагентств.

Федорин Антон


Федорин Антон Владимирович

Коммерческий директор группы туристических компаний "СТТ"
Руководитель офиса Coral Travel

  • 2005 - окончил Южно-Уральский государственный университет по специальности "Экономика и управление на предприятии (туризма)"
  • 2005 - 2010 - менеджер по туризму в турагентстве "Самотлор"
  • С 2010 по настоящее время - коммерческий директор группы туристических компаний "СТТ"  в г. Челябинск, руководитель франчайзингового агентства "Coral Travel"

Антонова Анна


Антонова Анна Александровна

Ведущий специалист российского отдела группы туристических компаний СТТ


Кучеренко Мария


Кучеренко Мария Сергеевна

Представитель Travel School в г. Челябинск
Директор ООО "СТТ Тревел"

Васильева Ольга


Васильева Ольга

Руководитель компании "Абсолют Страхование"


Косицын Игорь


Косицын Игорь Вадимович

Руководитель юридической компании "Экватор"

  • 2005 - окончил Южно-Уральский государственный университет по специальности  "Лингвистика и перевод"
  • 2012 -  окончил Южно-Уральский государственный университет по специальности  "Юриспруденция"
  • C 2010 по настоящее время  - руководитель юридической компании "Экватор" 

Семикашина Ольга


Семикашина Ольга

Руководитель офиса туроператора "Fun&Sun"


Лобода Инна


Лобода Инна

Директор турагентства "Инна Тур"


Янчук Мария


Янчук Мария Викторовна

Директор турагентства "Самотлор"


Звонков Юрий


Звонков Юрий

Ведущий менеджер по развитию компании "Островок" в г. Челябинске


Воропай Дарья


Воропай Дарья

Генеральный директор Музенидис Трэвел - Челябинск


Векерле Ирина


Векерле Ирина

Территориальный менеджер по развитию сети 1 категории банка "Русский Стандарт"


Ципордей Алексей


Ципордей Алексей

Генеральный директор сети туристических компаний "ВИТА Трэвел"


Друченко Александр


Друченко Александр

Директор турагентства "География", экс-руководитель представительства туроператора "БиблиоГлобус" в Челябинске


Злоказова Марина


Злоказова Марина

Директор турагентства "Мировое Турне"


Программа курса

Полный курс включает в себя 22 модуля

Модуль 1

Турагент и туроператор: как достичь взаимовыгодного сотрудничества

Турагент и туроператор: как достичь взаимовыгодного сотрудничества

Модуль 1. Турагент и туроператор: как достичь взаимовыгодного сотрудничества

  1. Знакомство слушателей: кто, где учился, работал, куда летал и что знает о турагентской деятельности.
  2. Кто такой менеджер по туризму. На что рассчитывать: оплата труда, рекламники, профессиональная подготовка)?
  3. Эффективность менеджера. Способы объективного контроля его работы.
  4. Как стать «мастером продаж»?
  5. Прибыли и убытки агентства. Нужен ли менеджеру план продаж?
  6. Тур как неделимый комплекс услуг. Взаимная ответственность туроператоров и турагентств.
  7. Что такое ФПР и почему к клиенту не применяются понятия «штраф, неустойка». Примеры потенциальных рисков.
  8. Туроператоры: кто они и каковы их гарантии. Критерии выбора туроператоров.

Модуль 2

Туроперейтинг: все, что нужно знать о туроператорах

Туроперейтинг: все, что нужно знать о туроператорах

Модуль 2. Туроперейтинг: все, что нужно знать о туроператорах

  1. Основные функции туроперейтинга.
  2. Анализ турпродукта и его составляющих.
  3. Методика организации тура.
  4. Организация сотрудничества с поставщиками услуг.
  5. Современные информационные технологии, применяемые в туроперейтинге.
  6. Основные операторы по направлениям.
  7. Показатели качества работы туроператора.
  8. Финансовое обеспечение туроператорской деятельности. Единый федеральный реестр туроператоров. Поправки в Законе.
  9.  Ассоциация «Объединение туроператоров в сфере выездного туризма «Турпомощь».

Модуль 3

Кипр

Кипр

Модуль 3. Кипр

  1. Особенности и специфика туриндустрии страны. 
  2. Климатические особенности и сезонность.
  3. Типы и виды туризма и целевая аудитория.
  4. Обзор курортов.
  5. Разбор отелей. Концепции питания.
  6. Экскурсионные программы.

Модуль 4

Юридические основы туристического бизнеса

Юридические основы туристического бизнеса в условиях меняющегося законодательства

Модуль 4. Юридические основы туристического бизнеса в условиях меняющегося законодательства

  1. Правовой статус турагента, особенности регистрации туристического агентства в качестве юридического лица или ИП.
  2. Правовое регулирование и контроль за туристической деятельностью в РФ. Законодательство в области туризма. Аспекты взаимодействия с контролирующими и надзорными органами.
  3. Документооборот в турагентстве. Основные виды и существенные условия заключаемых договоров «Турист-Турагент», «Турагент-Туроператор».
  4. Типичные правовые ошибки в работе турагента и их последствия. Судебная практика.

Модуль 5

Турция

Турция  

Модуль 5. Турция

  1. Особенности и специфика туриндустрии страны. 
  2. Климатические особенности и сезонность.
  3. Типы и виды туризма и целевая аудитория.
  4. Обзор курортов.
  5. Разбор отелей. Концепции питания.
  6. Экскурсионные программы.

Модуль 6

Страхование в туризме

Страхование в туризме

Модуль 6. Страхование в туризме

  1. Особенности страхования в туризме.
  2. Медицинская страховка.
  3. Страховка от невыезда.
  4. Спортивная/горнолыжная страховка.
  5. Страховка от несчастного случая.
  6. Страхование багажа.
  7. Как действовать при наступлении страхового случая?

Модуль 7

Эффективная работа с удаленными клиентами

Эффективная работа с удаленными клиентами

Модуль 7. Эффективная работа с удаленными клиентами

  1. Стандартный алгоритм работы с клиентом.
  2. Железные правила работы с удаленным клиентом.
  3. Специфика работы с туристом по телефону.
  4. Использование мессенджеров (WhatsApp, Viber, Skype) и E-mail переписки в коммуникации с клиентской базой. 
  5. Электрописьма. От «скиньте на мыло» к продаже.
  6. Ведение подбора (заявки). Основные правила и рекомендации. 
  7. Удаленная продажа.
  8. Применение скриптов. Примеры скриптов туристического агентства.
  9. Маленькие и большие хитрости

Модуль 8

Базы отдыха и санатории Челябинской области

Базы отдыха и санатории Челябинской области

Модуль 8. Базы отдыха и санатории Челябинской области. Туры выходного дня

  1. Особенности и специфика отдыха в Челябинской области. 
  2. Климатические особенности и сезонность.
  3. Типы, виды туризма и целевая аудитория.
  4. Обзор курортов.
  5. Разбор объектов размещения. Концепции питания.
  6. Экскурсионные программы туров выходного дня. Специфика бронирования.

Модуль 9

Греция

Греция

Модуль 9. Греция

  1. Особенности и специфика туриндустрии страны. 
  2. Климатические особенности и сезонность.
  3. Типы, виды туризма и целевая аудитория.
  4. Обзор курортов.
  5. Разбор отелей. Концепции питания.
  6. Экскурсионные программы.

Модуль 10

Морские и речные круизы

Морские и речные круизы

Модуль 10. ОАЭ

  1. Особенности и специфика туриндустрии страны. 
  2. Климатические особенности и сезонность.
  3. Типы, виды туризма и целевая аудитория.
  4. Обзор курортов.
  5. Разбор отелей. Концепции питания.
  6. Экскурсионные программы.

Модуль 11

Системы онлайн бронирования отелей

Системы онлайн бронирования отелей

Модуль 12

Психотипы туристов

Психотипы туристов

Модуль 12. Грузия

  1. Особенности и специфика туриндустрии страны. 
  2. Климатические особенности и сезонность.
  3. Типы, виды туризма и целевая аудитория.
  4. Обзор курортов.
  5. Разбор отелей. Концепции питания.
  6. Экскурсионные программы.

Модуль 13

Автоматизация турагентской деятельности

Автоматизация турагентской деятельности

Модуль 13. Автоматизация турагентской деятельности

  1. CRM-система как основа деятельности турагентства.
  2. Сравнительный анализ CRM-систем, используемых в турагентской деятельности.
  3. Советы по изменению технологий вашей работы.
  4. Новые информационные технологии в сфере туризма.
  5. Плюсы и минусы поисковых систем, основные отличия.
  6. Внедрение IP-телефонии: роскошь или необходимость.

Модуль 14

Визы (Шенген, США, Великобритания)

Визы (Шенген, США, Великобритания)  

Модуль 14. Визы (Шенген, США, Великобритания)

  1. Как продавать услугу "оформление визы".
  2. Вся правда и неправда о визах.
  3. Типы виз.
  4. Документы на визы.
  5. Как не бояться звонков клиентов по теме оформления визы.

Модуль 15

Россия (Сочи, Крым), Абхазия

Россия (Сочи, Крым), Абхазия

Модуль 15. Россия (Сочи, Крым). Абхазия

  1. Особенности и специфика туриндустрии страны.
  2. Климатические особенности и сезонность.
  3. Типы, виды туризма и целевая аудитория.
  4. Обзор курортов.
  5. Разбор отелей. Концепции питания.
  6. Экскурсионные программы.

Модуль 16

Социальные сети в туризме

Социальные сети в туризме 

Модуль 16. Социальные сети в туризме

  1. Основные тренды в SMM. Что работает, а что - нет.
  2. Особенности работы в ВКонтакте.
  3. Особенности работы в Инстаграм.
  4. Какие посты и когда публиковать.
  5. Автоматизация работы в социальных сетях.
  6. Как набирать подписчиков и повышать вовлеченность аудитории.

Модуль 17

Европа (Испания, Чехия)

Европа (Испания, Чехия)

Модуль 17. Европа (Испания, Чехия)

  1. Особенности и специфика туриндустрии стран.
  2. Климатические особенности и сезонность.
  3. Типы, виды туризма и целевая аудитория.
  4. Обзор курортов.
  5. Разбор отелей. Концепции питания.
  6. Экскурсионные программы.

Модуль 18

Туры ручной сборки

Туры ручной сборки

Модуль 18. Туры ручной сборки

  1. Структура турпакета.
  2. Плюсы и минусы пакетных туров и туров ручной сборки. Сравнение среднего чека.
  3. Бронирование отелей.
  4. Продажа авиа и ж/д билетов.
  5. Аренда транспорта: все нюансы.
  6. Продажа экскурсий.

Модуль 19

Кредиты и рассрочки

Кредиты и рассрочки

Модуль 20

Передовые технологии продаж турпродукта в офисе

Передовые технологии продаж турпродукта в офисе

Модуль 20. Передовые технологии продаж турпродукта в офисе

  1. Рекомендуемые техники продаж.
  2. Первое впечатление – самое запоминающееся.
  3. Так чего же он хочет?
  4. СПИН-продажи. Мифы о существенных аспектах заключения сделок.
  5. Презентация услуги. Приемы убеждения клиента.
  6. Подобрали, а он не покупает. Что не так?
  7. Методы завершения сделки. Удовлетворенность после продажи.
  8. Послепродажное обслуживание клиента.
  9. Как работать с постоянными клиентами.
  10. Скрипты. Плюсы и минусы использования готовых сценариев продаж.
  11. Что необходимо сделать прежде, чем писать скрипты.
  12. Секреты в работе с возражениями, которые стоит обязательно включить в скрипт продаж.
  13. Почему клиент спрашивает о скидке Кто эти люди.
  14. Как не дать скидку?

Модуль 21

Лайфхаки турагента

Лайфхаки турагента

Модуль 21. Лайфхаки турагента

  1. Основные ошибки менеджера при оформлении заявки.
  2. Особенности осуществления наличных и безналичных расчетов в турагентстве.
  3. Особенности бронирования авиа и ж/д билетов.
  4. Что делать, когда знаешь, что не знаешь ответа.
  5. Как выставить себя экспертом перед клиентом.
  6. Где быстро найти нужную информацию.
  7. Откуда брать максимально честную информацию об объектах размещения.
  8. Как с пользой посетить рекламные туры?
  9. Личное общение с туристами: как собрать максимум информации.
  10. Нужно ли пользоваться информационным рейтингом отелей.
  11. Грамотный сравнительный анализ отелей.

Модуль 22

Практика, зачет

Практика, зачет  

Ваш личный результат после обучения

В сжатые сроки Вы получите «отработанные» на личном опыте методы и приемы турагентской деятельности от успешных руководителей турбизнеса

комплект раздаточных материалов

презентации преподавателей

сертификат московской школы

стажировка в турагентстве Челябинска

Отзывы наших учеников

Заголовок окна

Выпуск 23.11.2019 - Travel School Челябинск, Захарова Эльвира

ЭЛЬВИРА ЗАХАРОВА

Заголовок окна

Выпуск 23.11.2019 - Travel School Челябинск, Анатолий Кузнецов

АНАТОЛИЙ КУЗНЕЦОВ

Заголовок окна

Выпуск 23.11.2019 - Travel School Челябинск, Кристина Погорелкина

КРИСТИНА ПОГОГОРЕЛКИНА

Заголовок окна

Выпуск 21.09.2019 - Travel School Челябинск, Ходосова Евгения

ЕВГЕНИЯ ХОДОСОВА

Заголовок окна

Выпуск 21.09.2019 - Travel School Челябинск, Андрей Сухарев

АНДРЕЙ СУХАРЕВ

Заголовок окна

Выпуск 21.09.2019 - Travel School Челябинск, Лариса Пономарева

ЛАРИСА ПОНОМАРЕВА

Заголовок окна

Выпуск 08.06.2019 - Travel School Челябинск, Мария Прохорова

МАРИЯ ПРОХОРОВА

Заголовок окна

Выпуск 08.06.2019 - Travel School Челябинск, Александр Казаков

АЛЕКСАНДР КАЗАКОВ

Заголовок окна

Выпуск 08.06.2019 - Travel School Челябинск, Эльвира Насибулина

ЭЛЬВИРА НАСИБУЛИНА

Заголовок окна

Выпуск 30.03.2019 - Travel School Челябинск, Анара Иванова

АНАРА ИВАНОВА

Заголовок окна

Выпуск 30.03.2019 - Travel School Челябинск, Анна Коряпина

АННА КОРЯПИНА

Заголовок окна

Выпуск 30.03.2019 - Travel School Челябинск, Анна Токарева

АННА ТОКАРЕВА

Заголовок окна

Выпуск 30.03.2019 - Travel School Челябинск, Эльвира Храмцова

ЭЛЬВИРА ХРАМЦОВА

Заголовок окна

Выпуск 30.03.2019 - Travel School Челябинск, Елена Балаева

ЕЛЕНА БАЛАЕВА

Заголовок окна

Выпуск 30.03.2019 - Travel School Челябинск, Диана Герцог

ДИАНА ГЕРЦОГ

Заголовок окна

Выпуск 02.02.2019 - Travel School Челябинск, Екатерина Салтыкова

ЕКАТЕРИНА САЛТЫКОВА

Заголовок окна

Выпуск 02.02.2019 - Travel School Челябинск, Стелла Седых

СТЕЛЛА СЕДЫХ

Заголовок окна

Выпуск 02.02.2019 - Travel School Челябинск, Анна Стаувер

АННА СТАУВЕР

Заголовок окна

Выпуск 02.02.2019 - Travel School Челябинск, Елена Вербий

ЕЛЕНА ВЕРБИЙ

Заголовок окна

Выпуск 02.02.2019 - Travel School Челябинск, Анастасия Печенкина

АНАСТАСИЯ ПЕЧЕНКИНА

Заголовок окна

Выпуск 02.02.2019 - Travel School Челябинск, Ирина Поздышева

ИРИНА ПОЗДЫШЕВА

Заголовок окна

Выпуск 24.11.2018 - Travel School Челябинск, Анжела Фахрисламова

АНЖЕЛА ФАХРИСЛАМОВА

Заголовок окна

Выпуск 24.11.2018 - Travel School Челябинск, Алла Кутикова

АЛЛА КУТИКОВА

Заголовок окна

Выпуск 24.11.2018 - Travel School Челябинск, Олеся Колчина

ОЛЕСЯ КОЛЧИНА

Заголовок окна

Выпуск 24.11.2018 - Travel School Челябинск, Татьяна Антипина

ТАТЬЯНА АНТИПИНА

Заголовок окна

Выпуск 24.11.2018 - Travel School Челябинск, Людмила Гараева

ЛЮДМИЛА ГАРАЕВА

Заголовок окна

Выпуск 24.11.2018 - Travel School Челябинск, Венера Зайченко

ВЕНЕРА ЗАЙЧЕНКО

Заголовок окна

Выпуск 29.09.2018 - Travel School Челябинск, Ольга Тарасова

ОЛЬГА ТАРАСОВА

Заголовок окна

Выпуск 29.09.2018 - Travel School Челябинск, Дарья Столбова

ДАРЬЯ СТОЛБОВА

Заголовок окна

Выпуск 29.09.2018 - Travel School Челябинск, Афсана Шайдаева

АФСАНА ШАЙДАЕВА

Заголовок окна

Выпуск 04.08.2018 - Travel School Челябинск, Наталья Сусева

НАТАЛЬЯ СУСЕВА

Заголовок окна

Выпуск 04.08.2018 - Travel School Челябинск, Елена Шумакова

ЕЛЕНА ШУМАКОВА

Заголовок окна

Выпуск 04.08.2018 - Travel School Челябинск, Светлана Зацепина

СВЕТЛАНА ЗАЦЕПИНА

Заголовок окна

Выпуск 21.04.2018 - Travel School Челябинск, Дарья Потакшина

ДАРЬЯ ПОТАКШИНА

Заголовок окна

Выпуск 21.04.2018 - Travel School Челябинск, Лейла Бекботова

ЛЕЙЛА БЕКБОТОВА

Заголовок окна

Выпуск 21.04.2018 - Travel School Челябинск, Юлия Проскурина

ЮЛИЯ ПРОСКУРИНА

Оплатить участие

Тариф "Мудрый ученик" - действует по 31.10.2020

Заявка

Имя *
Телефон *
E-mail *

Тариф "Практичный ученик" - действует c 13.03.2020 по 20.03.2020

Заявка

Имя *
Телефон *
E-mail *

Тариф "Стандартный"

Заявка

Имя *
Телефон *
E-mail *

Наши партнеры

Остались вопросы?

Наш специалист свяжется с вами

Место проведения

Челябинск, ул. Цвиллинга, 51а

Звоните: +7 (351) 799 57 65
Звоните: +7 (351) 799 57 65

Челябинск, ул. Цвиллинга, 51а

Политика конфиденциальности

Настоящим я предоставляю согласие на обработку ООО "Студия Тургид", ИНН 7451357912, ОГРН 1137451013149, юр.адрес: 454091, г. Челябинск, ул. Цвиллинга, 51-А моих персональных данных и подтверждаю, что, давая такое согласие, я действую своей волей и в своем интересе.

В соответствии с ФЗ от 27.07.2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» я согласен предоставить информацию, относящуюся к моей личности: мои фамилия, имя, отчество, контактный телефон, электронный адрес.

В случае предоставления персональных данных третьих лиц, я подтверждаю, что мною получено согласие третьих лиц, в интересах которых я действую, на обработку их персональных данных, в том числе: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством.

Согласие на обработку персональных данных дается мною в целях получения услуг, оказываемых ООО "Студия Тургид".

Я выражаю свое согласие на осуществление со всеми указанными персональными данными следующих действий: сбор, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление или изменение), использование, распространение (в том числе, передача), обезличивание, блокирование, уничтожение, а также осуществление любых иных действий с персональными данными в соответствии с действующим законодательством. Обработка данных может осуществляться с использованием средств автоматизации, так и без их использования (при неавтоматической обработке).

При обработке персональных данных компания ООО "Студия Тургид" не ограничена в применении способов их обработки.

Настоящим я признаю и подтверждаю, что в случае необходимости компания ООО "Студия Тургид" вправе предоставлять мои персональные данные для достижения указанных выше целей третьему лицу, в том числе и при привлечении третьих лиц к оказанию услуг в указанных целях. Такие третьи лица имеют право на обработку персональных данных на основании настоящего согласия и на оповещение меня о тарифах услуг, специальных акциях и предложениях сайта. Информирование осуществляется по средствам телефонной связи и/или по электронной почте.


ООО "Студия Тургид"

Телефон: +7 (351) 799-57-65

Адрес: 454091, Челябинск, ул. Цвиллинга, 51-А